HFI 的(de)某個客戶是(shi)一家手(shou)機制造商。HFI 為(wei)他(ta)們做(zuo)了(le)大(da)量的(de)用戶研究，該手(shou)機公(gong)司(si)在主(zhu)要(yao)(yao)市場發展也一直很好(hao)。后來(lai)，手(shou)機公(gong)司(si)來(lai)了(le)一個負(fu)責用戶研究的(de)新主(zhu)管，他(ta)要(yao)(yao)求 HFI 做(zuo)印(yin)度地(di)區的(de)研究，但是(shi)只需要(yao)(yao)三個人參與。印(yin)度是(shi)一個有 10 億(yi)人口的(de)國家，230 種語言，到底測試那三個人呢？手(shou)機公(gong)司(si)說(shuo)只要(yao)(yao) 3 個印(yin)度人就(jiu)夠了(le)。結(jie)果，由于(yu)缺乏用戶研究，該公(gong)司(si)市場份額下滑(hua)，并(bing)開始裁員。即(ji)使是(shi)成(cheng)功的(de)大(da)公(gong)司(si)，也不能忽(hu)視用戶研究。